3+1 ok, amiért többé sosem tudod majd elképzelni az ügyfélszolgálatot animáció nélkül
Biztosan Te is szembesültél már az állandóan – de tényleg ÁLLANDÓAN – ismétlődő kérdések problémájával. Tapasztalataink szerint az ügyfelek által feltett kérdések 80%-a a témák ugyanazon 10%-ra irányul.
Éppen ezért született meg az ügyfélszolgálati animáció, amellyel rengeteg időt takaríthatsz meg munkatársaid, vevőid és saját magad számára is, amellett, hogy egyben a vásárlói és dolgozói élményt is fokozhatod. Egy e-mailben elküldött vagy a weboldaladra feltöltött rövid animációs videó magáért beszél.
Lássuk, hogy pontosan milyen előnyökkel járhat az ügyfélszolgálati animáció!
1. Ha profi az ügyfélszolgálat, akkor profi a cég
A vevői megítélések szempontjából több múlik az ügyfélszolgálaton, mint hinnénk. Mivel ügyfeleid sokszor csupán az ügyfélszolgálatos részleggel kerülnek kapcsolatba, meghatározó lehet számukra az ott tapasztalt hatékonyság, kedvesség és profizmus. Ügyfélszolgálatos kollégáid azok, akik személyesen képviselik cégedet és mindennapos kapcsolatot ápolnak vásárlóiddal. Ezért is különösen fontos, hogy minden zökkenőmentesen működjön ezen a fronton.
Kétség sem férhet ahhoz, hogy egy kreatív, érthető és közvetlen hangú animációs videó hihetetlenül nagymértékben hozzá tud járulni a professzionális, mindenre felkészült, vevőit kitűnően ismerő cég imidzséhez.
Arról nem is beszélve, hogy igazán egyedi szereplő leszel a piacon, hiszen az animációs videók olyan élményt és hasznot nyújtanak vevőid számára, amelyet nagyon kevesen képesek megadni.
2. Költséget csökkenteni egyetlen videóval?
Mi az hogy!
Tudtad, hogy az 5 leggyakoribb kérdés megválaszolásával 30%-kal csökken az ügyfélszolgálat terheltsége?
Ez pedig azt is jelenti, hogy kevesebb ember alkalmazásával is zavartalanul biztosíthatod a megszokott munkatempót és hatékonyságot. Így tehát a – jelenleg legdrágább – humán munkaerő költségeit bátran felszabadíthatod vagy átcsoportosíthatod.
3. Ég veled, papagáj-üzemmód!
Sokszor hallod ügyfélszolgálatos kollégáidtól, hogy már megint tucatszor tették fel ugyanazt a kérdést csak az elmúlt két órában? Unják, hogy folyamatosan ismételgetniük kell önmagukat? Belefáradtak, hogy voltaképpen már álmukban is ugyanazokat a válaszokat mormogják?
Ráadásul, amikor a nap vége felé közeledve milliomodik alkalommal is elhangzik az a bizonyos kérdés, érthető módon már nem tudnak ugyanolyan kedvesen, türelmesen és segítőkészen válaszolni rá. Így aztán persze ügyfeleid elégedetlenek lesznek, és könnyebben elfordulhatnak tőletek.
A hosszú távú monotonitásnak köszönhetően pedig előbb-utóbb alkalmazottaidat is elveszíted. A helyükre érkező kollegák betanítása egy újabb költséges és időigényes feladat. Sőt tulajdonképpen egyenesen olyan, mintha Sziszüphosz bőrébe bújva görgetnénk felfelé a hegyen azt a hatalmas sziklát. Hiszen valahol előre sejtjük, hogy új munkatársaink sem fogják sokáig élvezni a hálátlan papagáj szerepet. Hát nem is egy álommeló…
+1 A jó dolgok örökre szólnak, de sosem véglegesek
A jó animációs videó gyártási folyamatában rejlő lehetőségek sosem fogynak el. A kisfilmed hamar elkészül majd, de ne feledd, hogy sosem kell teljesen befejezettnek lennie.
Az egyik legjobb dolog az animációs videókban, hogy az esetleges változások esetén bármikor könnyen módosíthatod a tartalmát – mindegy, mennyi idő telt el az eredeti verzió gyártása óta. Így egy percig sem kell aggódnod az egyelőre beláthatatlan vagy változékony jövőbeli helyzetek miatt. Egyedi animációs videód mindenképpen megfelelő lesz, hiszen a kreativitáson nem fog az idő.
Eljött az idő, hogy Neked is szuper ügyfélszolgálatos videód legyen! Mire vársz még?
