1. Marketing
1.1 Célcsoport elemzése
A célcsoport elemzésével a vállalkozások azonosítják a potenciális vevőiket és meghatározzák azok jellemzőit, mint például az életkor, a jövedelem, az érdeklődési körök, az életmód, a demográfiai adatok, stb.
A persona (vagy buyer persona) meghatározása ennél mélyebbre megy, és egy adott típusú ideális vevői személyiség, karakter, motivációk, célkitűzések, fájdalmak, stb. részletes leírását tartalmazza. Az ilyen személyek létrehozása lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy hatékonyabban kommunikáljanak és értékesítsenek a célközönségüknek, és magasabb konverziós arányt érjenek el a marketingkampányaikban. Emellett a termékfejlesztés irányát is befolyásolhatja.
Kinek ajánljuk?
A célcsoport elemzés fontos lépés minden vállalkozás számára, hiszen segít a vállalkozásoknak megérteni, kik azok a vásárlók, akiknek a termékeik, szolgáltatásaik szólhatnak, milyen igényekkel és problémákkal küzdenek, illetve hogyan lehet elérni őket hatékonyan. A célcsoport elemzés tehát mindenképpen ajánlott minden vállalkozás számára, legyen az kezdő, közepes vagy érett vállalkozás.
Azonban különösen fontos a kezdő vállalkozások számára, hiszen az elején a vállalkozások még nem rendelkeznek elegendő tapasztalattal és adatokkal ahhoz, hogy pontosan tudják, kik azok a vásárlók, akikre építhetik üzleti stratégiájukat. Ebben a szakaszban a chatbotok vagy akár statisztikai adatok segítségével már az elején felmérhetők az igények és preferenciák, ami alapján a vállalkozások hatékonyan tudják kialakítani termékeiket és kommunikációjukat a célcsoportjuk igényeinek megfelelően.
1.2 Tartalommarketing
A tartalommarketing célja, hogy növelje a márkatudatosságot, hitelességet és a márkánk iránti bizalmat a célközönség körében. Azáltal, hogy releváns és hasznos információkat nyújt a célközönség számára, az általuk biztosított értékkel növelik az elkötelezettséget és a vásárlói lojalitást. A tartalommarketing lehet blogbejegyzés, videó, infografika, e-könyv vagy bármilyen olyan tartalom, amely a célcsoport számára értékes.
Kinek ajánljuk?
Olyan vállalkozásoknak, amelyeknél a tartalommarketinggel kapcsolatos munka túlzottan terheli a cégvezetőt vagy a marketing csapatot, mert a tartalommarketing egy állandó folyamat, amelyre rendszeresen időt és erőforrásokat kell szánni.
Mi viszont lehetővé tesszük, hogy hatékony tartalommarketinget folytassanak, mert a mi feladatunk olyan szövegek és kommunikációs anyagok összeállítása, amelyek segítenek elérni a kitűzött célokat, növelni a márkaismertséget és megszólítani a célcsoportot. Ezáltal az ügyfeleinknek több ideje és energiája maradhat arra, hogy az üzleti tevékenységükre koncentráljanak.
Az óraszám, amit a tartalommarketinghez szükséges tevékenységekre fordítani kell, nagymértékben függ a vállalkozás céljaitól, a tartalom típusától, a piaci versenytől és a vállalkozás adottságaitól. Általánosságban azonban a tartalommarketing a tartalmak előkészítését, írását, szerkesztését, tervezését, terjesztését és az eredmények elemzését is magában foglalja. Általában heti 5-10 óra munkával számolhatunk, de a tartalom típusától, mennyiségétől és minőségétől függően ez az óraszám változhat.
1.3 Keresőoptimalizálás
A marketing elengedhetetlen része az online megjelenés. Ha hatékonyak vagyunk, nem csak egyszerűen ‘ott vagyunk a neten’, hanem ezzel hozzájárulunk az üzleti célokhoz. Minél inkább rá vagyunk utalva az online megjelenésre, annál inkább. A keresőoptimalizálás legfőbb előnye, hogy segít magasabb helyezéseket elérni a keresőmotorok találati listáin, vagyis könnyebben ránk találnak. Milyen módszereket lehet ehhez alkalmazni? Csak kiragadva néhányat a rendelkezésre álló eszközök közül: kulcsszókutatás, on-page optimalizáció, linképítés, technikai optimalizáció (hogy gyors legyen a letöltés, könnyű az olvashatóság), tartalommarketing.
Kinek ajánljuk?
Olyan KKV-knak, amelyek kevésbé aktívak ezen a területen, és kevés erőforrást fordítanak a weboldaluk fejlesztésére. A prompt engineering szolgáltatás segítségével azonban ezeknek a vállalkozásoknak is könnyedén lehetőségük nyílik a keresőoptimalizációra, anélkül, hogy túlterhelődnek a weboldal kezelésével kapcsolatos feladatokkal.
Emellett pedig olyan vállalkozásoknak, akiknek kiemelten fontos az online jelenlét, úgy mint a webáruházak, szolgáltató vállalkozások, B2B vállalkozások. Utóbbiaknál sorsdöntő, hogy mennyi és milyen információkat osztanak meg magukról.
1.4 Marketing-automatizálás
A marketing-automatizálás olyan folyamatok és eszközök alkalmazása, amelyek lehetővé teszik a marketingtevékenységek automatizálását és személyre szabását. Az automatizált rendszerek segítségével időt takaríthatunk meg, hatékonyabban kommunikálhatunk a célközönséggel, és javíthatjuk a konverziót. Technikailag gyorsaságot és hibamentességet nyerhetünk, ‘csupán’ a megfelelő algoritmusok és szövegek kitalálására van szükség. Nos, általában a szövegek maradnak utoljára, és a legkevesebb erőforrás jut rájuk. Itt különösen jól alkalmazható a prompt engineering.
Kinek ajánljuk?
Olyan vállalkozásoknak, amelyeknek nagyon gyorsan kell reagálniuk, hogy konverziót érjenek el. Jellemzően kisebb értékű termékek vagy oktatási anyagok online értékesítésénél, vagy olyan területeken, amelyeknél nagy tömegű közönséget szeretnénk megszólítani, még ha nem is profit a cél. Pl. adomány- vagy aláírásgyűjtésnél.
A marketing egy olyan tág terület, amely rengeteg információt, jól mérhető adatot dolgoz fel, miközben számtalan kreatív ötlettel is elő kell rukkolnia. Így a teljesség igénye nélkül még az alábbi marketing részterületekre is hatékony segítséget nyújthat az AI:
– vizuális anyagok előállítása vagy ötletek adása
– írásos tartalmak előállítása bármilyen hosszban: a nagyon rövid posztoktól a hosszabb landing page tartalmakig.
– KPI-ok meghatározása, amelyek segítenek abban, hogy minél pontosabban mérd a marketing tevékenységed eredményét.
2. Értékesítés
2.1 Értékesítési folyamat javítása
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Etiam justo massa, rutrum nec malesuada at, faucibus quis nisi. In congue quis nisl sed ullamcorper. Maecenas et odio viverra, consectetur erat malesuada, facilisis quam. Donec id nisl vitae lorem porta vulputate. Aenean bibendum vestibulum justo, ut congue nulla bibendum ut. Cras sollicitudin malesuada augue ac viverra. Aenean mollis turpis nisl. Donec pellentesque, urna ac bibendum mollis, nisi lectus feugiat ligula, ac hendrerit elit mi non nisi. Sed lacinia nunc in quam lobortis tempus.
Kinek ajánljuk?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Etiam justo massa, rutrum nec malesuada at, faucibus quis nisi. In congue quis nisl sed ullamcorper. Maecenas et odio viverra, consectetur erat malesuada, facilisis quam. Donec id nisl vitae lorem porta vulputate. Aenean bibendum vestibulum justo, ut congue nulla bibendum ut. Cras sollicitudin malesuada augue ac viverra.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Etiam justo massa, rutrum nec malesuada at, faucibus quis nisi. In congue quis nisl sed ullamcorper. Maecenas et odio viverra, consectetur erat malesuada, facilisis quam. Donec id nisl vitae lorem porta vulputate. Aenean bibendum vestibulum justo, ut congue nulla bibendum ut. Cras sollicitudin malesuada augue ac viverra. Aenean mollis turpis nisl. Donec pellentesque, urna ac bibendum mollis, nisi lectus feugiat ligula, ac hendrerit elit mi non nisi. Sed lacinia nunc in quam lobortis tempus.
2.2 Ajánló rendszerek kidolgozása, viszonteladói hálózat
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Etiam justo massa, rutrum nec malesuada at, faucibus quis nisi. In congue quis nisl sed ullamcorper. Maecenas et odio viverra, consectetur erat malesuada, facilisis quam. Donec id nisl vitae lorem porta vulputate. Aenean bibendum vestibulum justo, ut congue nulla bibendum ut. Cras sollicitudin malesuada augue ac viverra. Aenean mollis turpis nisl. Donec pellentesque, urna ac bibendum mollis, nisi lectus feugiat ligula, ac hendrerit elit mi non nisi. Sed lacinia nunc in quam lobortis tempus.
Kinek ajánljuk?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Etiam justo massa, rutrum nec malesuada at, faucibus quis nisi. In congue quis nisl sed ullamcorper. Maecenas et odio viverra, consectetur erat malesuada, facilisis quam. Donec id nisl vitae lorem porta vulputate. Aenean bibendum vestibulum justo, ut congue nulla bibendum ut. Cras sollicitudin malesuada augue ac viverra.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Etiam justo massa, rutrum nec malesuada at, faucibus quis nisi. In congue quis nisl sed ullamcorper. Maecenas et odio viverra, consectetur erat malesuada, facilisis quam. Donec id nisl vitae lorem porta vulputate. Aenean bibendum vestibulum justo, ut congue nulla bibendum ut. Cras sollicitudin malesuada augue ac viverra. Aenean mollis turpis nisl. Donec pellentesque, urna ac bibendum mollis, nisi lectus feugiat ligula, ac hendrerit elit mi non nisi. Sed lacinia nunc in quam lobortis tempus.
2.3 Konverzió optimalizálása
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Etiam justo massa, rutrum nec malesuada at, faucibus quis nisi. In congue quis nisl sed ullamcorper. Maecenas et odio viverra, consectetur erat malesuada, facilisis quam. Donec id nisl vitae lorem porta vulputate. Aenean bibendum vestibulum justo, ut congue nulla bibendum ut. Cras sollicitudin malesuada augue ac viverra. Aenean mollis turpis nisl. Donec pellentesque, urna ac bibendum mollis, nisi lectus feugiat ligula, ac hendrerit elit mi non nisi. Sed lacinia nunc in quam lobortis tempus.
Kinek ajánljuk?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Etiam justo massa, rutrum nec malesuada at, faucibus quis nisi. In congue quis nisl sed ullamcorper. Maecenas et odio viverra, consectetur erat malesuada, facilisis quam. Donec id nisl vitae lorem porta vulputate. Aenean bibendum vestibulum justo, ut congue nulla bibendum ut. Cras sollicitudin malesuada augue ac viverra.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Etiam justo massa, rutrum nec malesuada at, faucibus quis nisi. In congue quis nisl sed ullamcorper. Maecenas et odio viverra, consectetur erat malesuada, facilisis quam. Donec id nisl vitae lorem porta vulputate. Aenean bibendum vestibulum justo, ut congue nulla bibendum ut. Cras sollicitudin malesuada augue ac viverra. Aenean mollis turpis nisl. Donec pellentesque, urna ac bibendum mollis, nisi lectus feugiat ligula, ac hendrerit elit mi non nisi. Sed lacinia nunc in quam lobortis tempus.
2.4 Marketing és értékesítési döntések támogatása
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Etiam justo massa, rutrum nec malesuada at, faucibus quis nisi. In congue quis nisl sed ullamcorper. Maecenas et odio viverra, consectetur erat malesuada, facilisis quam. Donec id nisl vitae lorem porta vulputate. Aenean bibendum vestibulum justo, ut congue nulla bibendum ut. Cras sollicitudin malesuada augue ac viverra. Aenean mollis turpis nisl. Donec pellentesque, urna ac bibendum mollis, nisi lectus feugiat ligula, ac hendrerit elit mi non nisi. Sed lacinia nunc in quam lobortis tempus.
Kinek ajánljuk?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Etiam justo massa, rutrum nec malesuada at, faucibus quis nisi. In congue quis nisl sed ullamcorper. Maecenas et odio viverra, consectetur erat malesuada, facilisis quam. Donec id nisl vitae lorem porta vulputate. Aenean bibendum vestibulum justo, ut congue nulla bibendum ut. Cras sollicitudin malesuada augue ac viverra.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Etiam justo massa, rutrum nec malesuada at, faucibus quis nisi. In congue quis nisl sed ullamcorper. Maecenas et odio viverra, consectetur erat malesuada, facilisis quam. Donec id nisl vitae lorem porta vulputate. Aenean bibendum vestibulum justo, ut congue nulla bibendum ut. Cras sollicitudin malesuada augue ac viverra. Aenean mollis turpis nisl. Donec pellentesque, urna ac bibendum mollis, nisi lectus feugiat ligula, ac hendrerit elit mi non nisi. Sed lacinia nunc in quam lobortis tempus.
3. Ügyfélszolgálat
3.1 Chatbot fejlesztése
Egy jó chatbot több mint sablonválaszok kiköpése. A chatGPT alkalmazásával a chatbot nem sablonválaszokat generál. Az input, vagyis a felhasználó által feltett kérdések vagy üzenetek a chatbot rendszerébe kerülnek. Ezután a Chat GPT analizálja az inputot és generál egy választ, amely releváns lehet a felhasználó által feltett kérdésre vagy üzenetre. A válasz az adott kontextusra épül, és a Chat GPT az általa megtanult információk és minták alapján generálja azt. Tehát a chatbot nem sablonválaszokat használ, hanem dinamikusan generálja a válaszokat az adott input alapján.
Kinek ajánljuk?
Olyan cégeknek, amelyek célközönsége 24 órás ügyfélszolgálatot igényel és amelyeknek szolgáltatása vagy terméke jól algoritmizálható, maguk is kifejlett szabályrendszerrel dolgoznak. Ahol van, vagy lesz, vagy bővül a GYIK listája. Olyan vállalkozásoknak, amelyek időt szeretnének megspórolni az ügyfélszolgálati tevékenységükön.
3.2 Válaszok gyakran ismételt kérdésekre
Sokszor tudjuk a pontos választ ügyfeleink kérdésére, de szóban véletlenül kihagyunk egy-egy információt, írásban pedig fárasztó fogalmazni a saját stílusunkban akkor is, ha minden konkrét paraméter a rendelkezésünkre áll. A Chat GPT segítségével szabatos nyelvezettel készülhetnek válaszaink anélkül, hogy jelentős időt kellene fordítani erre területre, amely kifejezetten fontos, hiszen az ügyfelek számára ez közvetlen élményt jelent.
Kinek ajánljuk?
Minden olyan cégnek, amelyiknek több ügyfele van mint amennyit könnyen kiszolgál kézi vezérléssel, és amelyik még nem maxolta ki a folyamat alapú működést és/vagy automatizálást. Ügyfélszolgálatos kollégák támogatására is alkalmas bármilyen témában. Akár a termékről kell információt adni, akár folyamatban lévő ügyről van szó, akár panaszkezelésről.
3.3 Panaszkezelés
A panaszkezelés hangsúlyozza az ügyfél elégedettség és a problémamegoldás fontosságát. Míg az automatizmusok és a chatbotok általában gyors és hatékony információszolgáltatást tesznek lehetővé, a panaszkezelés a problémák mélyebb megértését, személyes interakciót és a konfliktusok kezelését célozza meg.
Fontos, hogy a vállalkozások a panaszkezelés terén is hatékony és empatikus megoldásokat kínáljanak az ügyfeleknek, és az automatizált rendszerek, mint például a chatbotok, segíthetnek ebben a folyamatban, de a személyes érintkezést és az emberi beavatkozást is gyakran igényli.
A ChatGPT-vel jellemző problémákra ‘gyárthatunk’ empatikus, diplomatikus választ gyorsan(!), így pedig több idő marad a probléma valódi kezelésére és megoldására, csökkentve a kommunikációhoz szükséges időt.
Kinek ajánljuk?
Minden olyan vállalkozásnak, amelyik szembesült már azzal, hogy egy-egy megkésett panaszkezelés vagy nem megfelelő szóhasználat micsoda károkat tud okozni az üzletmenetben vagy a brand megítélésében. Különösen fontos ez, amikor az értékelések is egy szempillantás alatt megszületnek, sőt publikusak lesznek social media felületeken, vagy bármilyen más értékelő oldalon.
3.4 Ügyfél elégedettségi felmérések végrehajtása és elemzése
Fontos lépés a vállalkozások számára, hogy a vevői elégedettséget megállapítsák és a fejlesztendő területeket azonosíthassák. A Chat GPT segíthet ebben a folyamatban több részterületen is. Először is, segíthet a felmérési kérdések kidolgozásában, hogy releváns és informatív kérdéseket lehessen feltenni. Másodszor, segíthet az automatizált kérdőívek és visszajelzési formák létrehozásában, amelyeket könnyen integrálhatunk a vállalkozás weboldalába vagy alkalmazásába. Harmadszor, a Chat GPT képes a vevői visszajelzések elemzésére és értelmezésére, hogy az üzleti vezetők könnyen átlássák a fő trendeket és az ügyfélhangulatot.
Az elemzéshez a ChatGPT információkat kaphat az összegyűjtött adatbázisból különböző módon, például az adatbázis exportálásával vagy az adatok API-n vagy más programozási felületen keresztül történő elérése révén. A konkrét felület és módszer attól függ, hogy milyen formátumban és milyen rendszerben tárolja az adatbázist.
Kinek ajánljuk?
Minden olyan cégeknek, aki fontosnak tartja a vevői elégedettségét és szeretné növelni az ügyfélélményt.
Szolgáltató cégek: Például marketing ügynökségek, webfejlesztők, ügyfélszolgálati szolgáltatók. Fontos számukra megérteni az ügyfelek igényeit és elégedettségét a szolgáltatásokkal kapcsolatban.
Kereskedelmi vállalkozások: Például online és offline kiskereskedők, e-kereskedelmi platformok. Az elégedettség felmérése és elemzése segíthet az üzleti döntésekben és az ügyfélkapcsolatok javításában.
Szoftverfejlesztő cégek: Például alkalmazásfejlesztők, szoftvermegoldások szállítói. Az elégedettségmérés és visszajelzések alapján optimalizálhatják a termékeiket és szolgáltatásaikat.
4. HR
4.1 Jelentkezők elemzése és kiválasztása
Lehetőség van arra, hogy a ChatGPT-t használva létrehozzunk vagy finomhangoljunk egy olyan modellt, amely segítséget nyújthat a jelentkezők elemzésében.
Egy lehetséges módszer az lehet, hogy előzetesen definiálunk egy adathalmazt, amely tartalmazza a jelentkezéseket és a hozzájuk tartozó információkat, például az önéletrajzokat vagy a kitöltött jelentkezési űrlapokat. Ezután a ChatGPT-t finomhangolhatjuk az adathalmaz alapján, hogy képes legyen válaszokat generálni a jelentkezésekre vonatkozó kérdésekre vagy adatokat elemezni a jelentkezők jellemzőiről.
A pontos módszer és a hatékonyság a felhasználó igényeitől és a rendelkezésre álló adatoktól függ. Fontos kiemelni, hogy a ChatGPT csak egy eszköz, és a jelentkezések elemzésének és kiválasztásának folyamata további emberi beavatkozást és szakértelmet igényelhet a végső döntések meghozatalához.
Kinek ajánljuk?
Olyan KKV-knak, amelyek már rendelkeznek akkora létszámmal, hogy a toborzás és a minőségi humán erőforrás fenntartása folyamatos figyelmet igényeljen, de a HR területén még nem rendelkeznek automatizációval.
4.2 Céges képzések kidolgozása
A céges képzések összetett terület, amely jelentheti új tananyag létrehozását is, de meglévő tananyag frissítését is. Számos részletben lehet hatékony segítség a ChatGPT:
1. Tananyag témák és struktúrák kidolgozása
2. Szövegírás és tartalomgenerálás
3. Képzési igényfelmérés
4. Képzési anyagok adaptálása
5. Képzési erőforrások és platformok ajánlása
6. Képzési eredmények és hatékonyság elemzése
4.3 HR adminisztráció automatizálása
A ChatGPT segítséget nyújthat az HR adminisztráció automatizálásában azáltal, hogy a rendszeren keresztül képes válaszokat adni és támogatást nyújtani a HR csapatnak, illetve a munkavállalóknak. Néhány példa, milyen területeken tud segíteni:
Automatizált válaszok HR kérdésekre: képes előre meghatározott kérdésekre és problémákra automatikus válaszokat generálni. Például, ha egy munkavállaló megkérdezi a szabadságával kapcsolatos információkat, a ChatGPT képes lehet megadni a szabadságokkal kapcsolatos irányelveket és előírásokat.
Felhasználói támogatás: A ChatGPT interaktív kommunikációt képes folytatni a felhasználókkal, segítve őket az adott HR adminisztratív folyamatokban, például a személyes adatok frissítésében vagy a képzési programokkal kapcsolatos információkban.
Adatlekérdezések és riportok: A ChatGPT képes lehet adatokat lekérdezni és riportokat generálni az HR adatbázisból. Például, ha szükség van egy munkavállalói teljesítményértékelési riportra, a ChatGPT segíthet a szükséges adatok összegyűjtésében és prezentálásában.
Fontos megjegyezni, hogy a ChatGPT nem önállóan automatizálja az HR adminisztrációt, hanem támogató eszközként használható a folyamatok hatékonyságának növelésére és a válaszadás gyorsítására. A konkrét implementáció és az alkalmazás módja cégenként változhat, és a vállalat egyedi igényeire és rendszerére kell szabni.
4.4 Visszajelzések és teljesítményértékelések elemzése és javítása
Teljesítmény és motiváció. Tudnád nélkülözni? Nem hiszem. A ChatGPT hasznos támogatást nyújthat ezen a területen is.
Adatgyűjtés: A ChatGPT segíthet a visszajelzések és teljesítményértékelések összegyűjtésében.
Elemzés és értelmezés: A ChatGPT képes lehet automatizált módon elemződésztvégezni a visszajelzések és teljesítményértékelések alapján. Ez segíthet a vállalkozásnak az adatok összegzésében, mintázatok, erősségek és gyengeségek azonosításában.
Javaslatok és fejlesztési területek: korábbi elemzések alapján a ChatGPT képes ajánlásokat adni, hogyan lehetne javítani a teljesítményt, növelni motivációt és kedvezőbbé tenni a munkakörülményeket.
Kommunikáció és visszajelzések: A ChatGPT képes lehet interaktív felületen beszélgetést folytatni, ahol a munkavállalók megoszthatják visszajelzéseiket, kérdéseiket vagy kéréseiket. Ez lehetővé teszi a nyitott kommunikációt és a folyamatos párbeszédet a munkavállalók és a vállalkozás között.
Kinek ajánljuk?
Olyan cégeknek, amelyek nem rendelkeznek HR-es kollégával vagy nem dolgoznak együtt HR tanácsadóval, hanem maguk kezelik a HR kérdéseket. Azonban a cégvezető vagy valamilyen szakmai vezető nem feltétlenül van HR kommunikációs skillek birtokában.