Avagy hogyan befolyásolja a tudatos fogyasztó a marketinget?
Napjaink egyik legmeghatározóbb kifejezése a tudatosság. Mindez irányulhat saját életvitelünk felé: egészségtudatosság, minőségtudatosság, ártudatosság. Talán még nagyobb ereje lehet, ha beleszövődnek a társadalom érdekei is – minden nap hallunk például környezettudatosságról.
De mit is jelent ez a marketing világában? Talán egyszerűen megfogalmazva azt, hogy a vásárlónak több kell annál, minthogy „jól nézzen ki” egy termék. Sokkal több minden vezérli, mint a szimpátia.
Akkor tehát befellegzett volna a marketingnek?
Honnan a tudatosság?
Egyre több vásárlóban kialakul egy szűrő, amely – mi tagadás – jelentősen megváltoztatja a szabályokat, ám a játéknak még közel sincs vége. Ez a fogyasztói fejlődés nem jelenti azt, hogy feltétlenül többet kellene fektetni a marketingbe.
A megoldás a szemszögváltásban rejtőzik.
Ha pontosan megvizsgáljuk, hogyan változott a fogyasztók igénye az utóbbi évtizedek során, megfigyelhetünk egy lassú átalakulást, amely abból az elvárásból indulhatott ki, miszerint egy adott termék lehetőleg gyorsan, külön vevői erőfeszítés nélkül oldja meg a hétköznapi problémákat. Mára eljutottunk oda, hogy az ügyfél nem csak az adott termékre vagy szolgáltatásra kíváncsi, hanem annak életútjára is: honnan ered az ötlet, milyen körülmények között került megvalósításra, pontosan milyen hatással lesz rá és jövőjére.
Ezzel máris egy újabb tér nyílt meg számunkra, az edukáció. Vevőink edukálása számtalan még kiaknázatlan lehetőséget foglal magában. Itt már nemcsak egyszerűen eladásról van szó, hanem egyfajta kapcsolatépítésről, hiszen kell, hogy a vásárló személyisége találkozzon a termék imidzsével. Ha e kettő félúton találkozik, mindkettő számára biztos nyereség.
Éljünk a lehetőséggel!
A tudatos vásárló egyik ismérve, hogy nem szereti, ha választási lehetőséget és valós érvrendszert mellőzve megmondják neki, mit vegyen meg. Pedig ez volna a legegyszerűbb értékesítési egyenlet, csakhogy a végeredmény ma már közel sem olyan biztató.
A következő kérdés: akkor mégis hogyan edukáljunk?
Például bemutathatunk egy folyamatot, elemezhetünk egy terméket vagy szolgáltatást, miközben még véletlenül sem hatunk direkt rábeszéléssel a vásárlóra. Ez roppant nehéz.
Hiszen hogyan építhetnénk fel szisztematikus érvelést a marketing etikai kódexének eleget téve?
Szemléltethetjük az előnyöket, ám nem sorakoztathatjuk fel a konkurencia hátrányait, hiányosságait. Talán az egyetlen elv, melyhez bátran visszanyúlhatunk e téren, az üzleti szférában is egyre inkább érvényesülő „a kevesebb több” megközelítés.
Arra is felfigyelhetünk, hogy egyre nehezebb megszólítani egy nagy csoportot – vagy mondhatnánk bárkit és mindenkit a világon.
Épp ezért a jól definiált célcsoport szintén kulcselem, ha edukálásról van szó.
Hiszen a tudatos vásárló jellemzőit sem lehet általánosítani. Minden ember különböző fontossági sorrendet állít fel önmagának, elveik ütközhetnek, véleményeik eltérhetnek. Bár ijesztőnek tűnhet, aggodalomra semmi ok, hiszen az igényekkel párhuzamosan lehetőségeink is folyamatosan fejlődnek.
Labdába rúghat még a marketing?
A válasz egyértelműen igen! A kérdés inkább az, hogy hogyan?
Bizonyított tény, hogy a képi információkat sokkal gyorsabban dolgozza fel az agyunk, mint egy szöveget. Kérdezhetnéd, hogy mi köze ennek a marketinghez vagy az edukáláshoz. Nos, a kapocs a vevőkommunikáció mikéntje.
A technika rendkívül gyors változása lehetővé tette, hogy a reklámok platform választéka hirtelen megnövekedjen. Rengeteg a kihasználatlan terület, s több-kevesebb sikerrel próbálkozik a vállalati világ. Ám ezzel együtt az impulzusok mennyisége is megsokszorozódott, fogyasztóink nem tudnak mit kezdeni a felhalmozódó információtömeggel.
Pont ezért lehet tökéletes megoldás a tudatosság támasztotta igények kielégítésésre az animáció.
Segítségével néhány percben, sőt akár néhány másodpercben ismertethetünk egy egész folyamatot – méghozzá egyszerűen, érthetően és egyértelműen.
Különösen a szolgáltatások esetében tapasztalhattuk, hogy egyedi jellegzetességeikből kifolyólag közel sem nem olyan egyszerű bemutatni őket, mint egy terméket. Ráadásul az igények mibenléte is megváltozott. Ezért szükségszerű egy olyan megoldás, ami élethűen végigvezeti a potenciális vásárlót az adott szolgáltatás menetén. Egy könnyen emészthető, vidám, de mégis modern, szakmai animáció pont ezt nyújtja. Hiszen felfigyel rá a vásárló, gyorsan választ kap a felmerülő kérdéseire, és ezután szabadon, önállóan, egyéb értékesítői ráhatás nélkül dönthet szolgáltatás igénybevételéről.
Ha tehát újra megkérdezzük: befellegzett volna a marketingnek? Már tudjuk a választ: szó sincs róla.
Csupán a lehetőségek tárháza növekedett.
Cikkünkben saját tapasztalataink mellett a www.akjournals.com és a www.e-misszio.hu információira támaszkodtunk.
