Avagy hogyan ír egy szövegíró a piac bármely szegmenséről hitelesen?

Szövegírónkkal, Marosi Mónikával készült előző interjúnkban olvashattunk arról, hogy egy marketingvideó sosem csak egy termékről vagy egy szolgáltatásról szól, hanem a mögötte álló emberekről, álmokról, történetekről és egy üzenetről is. Ám amellett sem mehetünk el szó nélkül, hogy hogyan válik mindez hitelessé.

A szövegkönyvekkel magas szintű szakmai tudást kell átadni – méghozzá pontosan, érthetően, edukálva a vevőket, legyen szó a piac bármely szegmenséről. Cikkünkben folytattuk a beszélgetést Mónikával arról, hogyan zajlik az információgyűjtés és az ügyfelekkel való együttműködés folyamata a hitelesség jegyében, illetve milyen akadályok gördülhetnek a készülő szövegkönyvek útjába.

Mi kell ahhoz, hogy gond nélkül el tudd magyarázni, mit csinál pontosan egy vízvezeték szerelő, egy fogtechnikus vagy egy szakjogász? Milyen felkészültséget követel meg ez?

Onnan kezdeném, hogy miért ennyire fontos az, hogy felkészültek legyünk.

Ahogy Te is mondtad, pontosságra kell törekedni, mert így lesz valami hiteles. A huszonegyedik századi fogyasztó egyik “vesszőparipája”, hogy valódi információkra kíváncsi egy-egy termékkel, szolgáltatással kapcsolatban. A mai vásárlók gondolkodnak, és egyenesen menekülnek, ha arról van szó, hogy rá akarják venni őket a vásárlásra.

Többé nem rávenni, hanem rávezetni kell az embereket arra, hogy szükségük van a termékünkre, és ennek kulcseleme a hitelesség. Ez a jó reklám, a jó hirdetés ismérve: hitelesnek és emberközelinek kell lennie.

Ennek a hitelességnek az eléréséhez elengedhetetlen az információgyűjtés. Semmiről sem lehet úgy írni, hogy nem tudunk róla semmit. Én sem ugrom vakon a tengerbe, csak az információk összegyűjtése után ragadok tollat – vagy éppen klaviatúrát.

Ahogy mondtad, rengeteg különböző piaci szegmens résztvevőjének készítettünk már animációs videót, rengetegféle vállalkozással találkoztam a legkülönbözőbb területekről, legyen az ipari vagy üzleti. És bizony voltunk már vízvezeték- és klímaszerelők, napelem specialisták, webshop tulajdonosok, tűzvédelmi karbantartók, fogorvosok, szakjogászok vagy éppen követeléskezelők. Alapvetően kíváncsi személyiség vagyok, ez mindenképpen megkönnyíti a tájékozódás folyamatát. Ám türelem is kell ahhoz, hogy igenis végigböngéssz egy-egy szakmai weboldalt, és felmérd, hogy a felsorakoztatott termékelőnyök voltaképpen miért is különlegesek, miért fontos azt az egy vonást hihetetlenül jól kiemelni.

Ebben hatalmas segítségünkre vannak ügyfeleink. Szoros együttműködés zajlik közöttünk, amíg elkészül egy animációs videó, hiszen ügyfeleink rendelkeznek professzionális ismeretekkel az adott piacról, termékről, annak fogyasztóiról és ügyfeleiről.

Az információgyűjtés egyik fázisa tehát a türelmes böngészés. Minden projektre rászánjuk azt az időt, hogy megértsük a terméket, a szolgáltatást és a mögötte álló vállalkozást. Hiszen mi magunk sem vásárolnánk olyantól, akiről üvölt, hogy semmit nem tud a témáról, de mégis piedesztálra áll, és kioktat minket róla. A másik – talán még ennél is fontosabb – része pedig az ügyfeleinkkel folytatott kommunikáció, és a rendelkezésünkre bocsátott információk tökéletes hasznosítása.

Ahogyan említetted, az ügyfelek szakmai tudása elengedhetetlen egy szövegkönyv hitelességéhez. Akár kész ötletekkel is fordulhatnak a céghez. Milyen a közös munka?

Nagyon érdekes és inspiráló az a kölcsönös kommunikáció, az az együttműködési folyamat, ami egy animációs videó legyártása során kialakul az ügyfeleink és közöttünk.

Mi nem vásárlóként, hanem elsősorban partnerként tekintünk ügyfeleinkre. Tisztelettel és kedvességgel fordulunk feléjük, amin talán a mai világban sajnos egyre gyakrabban meglepődnek az emberek. Az, hogy valakivel kedvesek vagyunk, hogy valakire odafigyelünk, tisztelettudóan, sőt egyenesen őszintén fordulunk hozzá, az különlegesnek számít, holott ennek alapvetőnek kellene lennie. Nos, szerintünk az is. És azt tapasztaljuk, hogy ügyfeleink általában nyitottsággal válaszolnak odafigyelésünkre.

Ezáltal egy animációs videó gyártása izgalmas ötletelési folyamattá alakul. A jó ötletelési folyamatoknak pedig az a jellemzője, hogy nem létezik felesleges kérdés, és nincs rossz ötlet. Különösen jó érzés, ha megvitathatjuk a gondolatainkat ügyfeleinkkel egy-egy mondatról, egy-egy képről, jelenetről.

Ez maga az együttműködés: amikor ügyfeleink belső és a mi külső szemléletünk találkozik.

Milyen akadályok merülhetnek fel ennek során?

Ahogy mindennek ezen a világon, a marketingnek is vannak korlátai. Sokszor kőkemény korlátai. Nagyon oda kell figyelni, hogy hol, mit és hogyan mondunk, pláne, hogy hogyan írunk! Tudod, a szó elszáll… Az írás viszont bizony kitörölhetetlenül ott marad a papíron, a képernyőn, a világhálón. Épp ezért nagyon nagy figyelmet igyekszünk fordítani többek között az üzleti etika írott és íratlan szabályaira.

Másik korlátunk az animációs videók gyártása terén az idő. Nem mi, nem ügyfeleink és még csak nem is a marketingtörténelem egy nagy alakja találta ki, hogy egy reklámnak, kisfilmnek és ma már igazából mindennek rövidnek és frappánsnak kell lennie. Ez egy, a célközönség igényeihez igazított korlát. Mindeközben viszont természetes, hogy ügyfeleink csakúgy, mint vállalkozásukból, animációs kisfilmükből is minden téren a legjobbat szeretnék kihozni – még akkor is, ha tudják, a célközönség figyelme és türelme véges.

Itt jövünk mi a képbe! Ugyanis miközben mi magunk is a maximumra törekszünk, arra is ügyelünk, hogy röviden és frappánsan fogalmazzuk meg a mondanivalót. Így az időbeli kereteket szem előtt tartva mutatjuk meg, miért az a termék, szolgáltatás vagy éppen vállalkozás a legjobb.

És ez a csodás abban, amit csinálunk… Hogy sikerül 90, 60, sőt akár 30 vagy 15 másodpercben átadni azt, amit ügyfeleink egy többoldalas tájékoztatóban vagy egy félórás megbeszélés során mondanak nekünk.

Szerintem ez a nagy lehetőség ebben a műfajban. A vizualitás és a kommunikációs, írott nyelvi eszközök segítségével akár nagyon komplex, bonyolult dolgokat, üzeneteket is nagyon rövid időn belül adhatunk át. Márpedig sosem volt még ilyen fontos, hogy az emberek úgy forduljanak egy termékhez egy fél-másfél perces kisfilm után, hogy wow! Ez indítja el bennük azt a gondolkodási folyamatot, amely aztán vásárlói motivációba fordulhat.

Előző cikkeinkben többek között megismerheted cégünk alapítóját, projektmenedzserünket, és gyártási folyamatunkat egy grafikus munkatársunk szemszögéből. Ha betekintést nyernél az ő feladataikba, mindennapjaikba is, kattints!